Terugbetalingsbeleid
1. RETOUR- EN TERUGBETALINGSBELEID
Bij Maison Theo werken we met materialen van de hoogste kwaliteit en controleren we elk product voordat het wordt verzonden. Hieronder vindt u echter de voorwaarden die van toepassing zijn op retourzendingen en terugbetalingen.
Herroepingsrecht
In overeenstemming met Koninklijk Wetsbesluit 1/2007 (TRLGDCU) en Richtlijn 2011/83/EU beschikt de klant over een termijn van 14 kalenderdagen vanaf ontvangst van de bestelling om het herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van reden.
Om dit uit te oefenen, moet de klant dit schriftelijk melden aan info@maisontheobaby.com, met in het onderwerp "Retour — Bestelnummer", vóór het einde van deze termijn. Retourverzoeken die buiten deze termijn of via een ander kanaal worden ingediend, worden niet geaccepteerd.
Onmisbare voorwaarden voor het accepteren van de retour
De retour wordt uitsluitend geaccepteerd als aan alle onderstaande voorwaarden wordt voldaan:
— Het product is op geen enkel moment gebruikt.
— Het product bevat nog alle originele, intacte labels.
— Het product wordt geretourneerd in de originele verpakking en in perfecte staat.
— Het verzoek is ingediend binnen de termijn van 14 kalenderdagen.
Maison Theo behoudt zich het recht voor retourzendingen te weigeren die niet aan deze voorwaarden voldoen, waarbij het product op kosten van de klant wordt teruggestuurd.
Producten uitgesloten van het herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel 103.c) van de TRLGDCU zijn producten die op maat van de consument zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, uitdrukkelijk uitgesloten van het herroepingsrecht. Speelkleden met geborduurde babynaam kunnen daarom onder geen enkele voorwaarde worden geretourneerd, behalve bij een aangetoond fabricagedefect of een fout die rechtstreeks aan Maison Theo te wijten is. Deze uitsluiting wordt duidelijk en zichtbaar aan de klant meegedeeld vóór het voltooien van de aankoop.
Retourkosten
De verzendkosten van de retour zijn volledig voor rekening van de klant. Maison Theo betaalt of vergoedt geen enkele transportkosten in verband met de retour, behalve bij een aangetoond fabricagedefect.
Terugbetaling
Zodra het geretourneerde product is ontvangen en gecontroleerd is dat het aan alle bovenstaande voorwaarden voldoet, zal Maison Theo binnen maximaal 14 kalenderdagen het bedrag van het product terugbetalen, met dezelfde betaalmethode als bij de aankoop. De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald.
Fabricagedefecten
Als het product een fabricagedefect vertoont, moet de klant dit binnen maximaal 48 uur na ontvangst melden aan info@maisontheobaby.com, met duidelijke foto's van het defect. Maison Theo beoordeelt het geval en regelt, indien van toepassing, de vervanging van het product of de terugbetaling. Klachten over defecten die buiten deze termijn worden ingediend, worden niet geaccepteerd.
Wettelijke garantie
Het product heeft de wettelijke conformiteitsgarantie van 3 jaar zoals vastgelegd in de TRLGDCU. Deze garantie dekt uitsluitend fabricagedefecten die aanwezig zijn op het moment van levering, niet de slijtage door normaal gebruik van het product.