Politique de remboursement

1. POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Chez Maison Theo, nous travaillons avec des matériaux de la plus haute qualité et vérifions chaque produit avant son envoi. Néanmoins, nous détaillons ci-dessous les conditions applicables aux retours et remboursements.

Droit de rétractation

Conformément au décret royal législatif espagnol 1/2007 (TRLGDCU) et à la directive 2011/83/UE, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à se justifier.

Pour l'exercer, le client doit le notifier par écrit à info@maisontheobaby.com en indiquant dans l'objet « Retour — Numéro de commande » avant la fin de ce délai. Les demandes de retour effectuées hors délai ou par un autre canal ne seront pas acceptées.

Conditions indispensables pour accepter le retour

Le retour ne sera accepté que si toutes les conditions suivantes sont remplies :

— Le produit n'a jamais été utilisé.
— Le produit conserve toutes ses étiquettes d'origine intactes.
— Le produit est retourné dans son emballage d'origine et en parfait état.
— La demande a été faite dans le délai de 14 jours calendaires.

Maison Theo se réserve le droit de refuser les retours ne remplissant pas ces conditions, en renvoyant le produit au client à ses frais.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article 103.c) du TRLGDCU, sont expressément exclus du droit de rétractation les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés. Ainsi, les tapis avec le nom du bébé brodé ne peuvent être retournés en aucun cas, sauf défaut de fabrication avéré ou erreur directement imputable à Maison Theo. Cette exclusion est communiquée au client de manière claire et visible avant de finaliser l'achat.

Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont entièrement à la charge du client. Maison Theo ne paiera ni ne remboursera aucun frais de transport lié au retour, sauf en cas de défaut de fabrication avéré.

Remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié conforme à toutes les conditions précédentes, Maison Theo procédera au remboursement du montant du produit dans un délai maximum de 14 jours calendaires, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison d'origine ne sont pas remboursables.

Défauts de fabrication

Si le produit présente un défaut de fabrication, le client doit le signaler à info@maisontheobaby.com dans un délai maximum de 48 heures après réception, en joignant des photographies claires du défaut. Maison Theo évaluera le cas et, le cas échéant, procédera au remplacement du produit ou au remboursement. Les réclamations pour défaut effectuées hors de ce délai ne seront pas acceptées.

Garantie légale

Le produit bénéficie de la garantie légale de conformité de 3 ans établie par le TRLGDCU. Cette garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication présents au moment de la livraison, et non l'usure résultant d'un usage normal du produit.