Politique de remboursement
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Maison Theo trabajamos con materiales de la máxima calidad y revisamos cada producto antes de enviarlo. No obstante, detallamos a continuación las condiciones aplicables a devoluciones y reembolsos.
Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU) y la Directiva 2011/83/UE, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer el derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo, el cliente debe notificarlo por escrito a info@maisontheobaby.com indicando en el asunto "Devolución — Número de pedido" antes de que finalice dicho plazo. No se aceptarán solicitudes de devolución realizadas fuera de plazo ni por ningún otro canal.
Condiciones imprescindibles para aceptar la devolución
La devolución únicamente será aceptada si se cumplen todas y cada una de las siguientes condiciones:
— El producto no ha sido utilizado en ningún momento.
— El producto conserva todas sus etiquetas originales intactas.
— El producto se devuelve en su embalaje original y en perfectas condiciones.
— La solicitud se ha realizado dentro del plazo de 14 días naturales.
Maison Theo se reserva el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones, devolviendo el producto al cliente a su cargo.
Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.c) del TRLGDCU, quedan expresamente excluidos del derecho de desistimiento los productos confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Por tanto, las alfombras con bordado del nombre del bebé no admiten devolución bajo ningún concepto, salvo defecto de fabricación acreditado o error directamente imputable a Maison Theo. Esta exclusión es informada al cliente de forma clara y visible antes de completar la compra.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del cliente. Maison Theo no abonará ni reembolsará ningún coste de transporte asociado a la devolución, salvo en caso de defecto de fabricación acreditado.
Reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado que cumple todas las condiciones anteriores, Maison Theo procederá al reembolso del importe del producto en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Los gastos de envío originales no son reembolsables.
Defectos de fabricación
Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente debe notificarlo a info@maisontheobaby.com en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías claras del defecto. Maison Theo valorará el caso y, si procede, gestionará la sustitución del producto o el reembolso. No se aceptarán reclamaciones por defecto realizadas fuera de este plazo.
Garantía legal
El producto dispone de la garantía legal de conformidad de 3 años establecida por el TRLGDCU. Esta garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación presentes en el momento de la entrega, no el desgaste derivado del uso normal del producto.