Refusionspolitik

1. RETURPOLITIK OG REFUNDERINGER

Hos Maison Theo arbejder vi med materialer af højeste kvalitet og kontrollerer hvert produkt, før det sendes. Herunder beskriver vi betingelserne for returnering og refundering.

Fortrydelsesret

I overensstemmelse med den spanske forbrugerlovgivning (Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU) og direktiv 2011/83/EU har kunden 14 kalenderdage fra modtagelsen af ordren til at udnytte fortrydelsesretten uden at skulle angive en grund.

For at gøre dette skal kunden skriftligt kontakte os på info@maisontheobaby.com med emnet "Returnering — Ordrenummer" inden fristens udløb. Returneringsanmodninger, der indsendes efter fristen eller via andre kanaler, accepteres ikke.

Betingelser, der skal være opfyldt for at en returnering godkendes

Returneringen godkendes kun, hvis alle følgende betingelser er opfyldt:

— Produktet har aldrig været brugt.
— Produktet har alle originale mærkater intakte.
— Produktet returneres i originalemballagen og i perfekt stand.
— Anmodningen er indsendt inden for 14 kalenderdage.

Maison Theo forbeholder sig retten til at afvise returneringer, der ikke opfylder disse betingelser, og sende produktet tilbage til kunden for kundens regning.

Produkter undtaget fra fortrydelsesretten

I henhold til artikel 103 c) i TRLGDCU er produkter, der er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller tydeligt er personlige, udtrykkeligt undtaget fra fortrydelsesretten. Derfor kan måtter med broderet babynavn under ingen omstændigheder returneres, bortset fra dokumenteret fremstillingsfejl eller fejl, der direkte kan henføres til Maison Theo. Denne undtagelse meddeles kunden tydeligt og synligt, inden købet gennemføres.

Returfragt

Fragtomkostningerne ved returneringen dækkes fuldt ud af kunden. Maison Theo refunderer ikke transportomkostninger i forbindelse med returneringen, undtagen ved dokumenteret fremstillingsfejl.

Refundering

Når det returnerede produkt er modtaget, og det er kontrolleret, at det opfylder alle ovenstående betingelser, refunderer Maison Theo produktets beløb inden for højst 14 kalenderdage med samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Den oprindelige fragtomkostning refunderes ikke.

Fremstillingsfejl

Hvis produktet har en fremstillingsfejl, skal kunden kontakte info@maisontheobaby.com inden for højst 48 timer efter modtagelsen og vedlægge tydelige billeder af fejlen. Maison Theo vurderer sagen og arrangerer om nødvendigt ombytning af produktet eller refundering. Reklamationer over fejl, der indsendes efter denne frist, accepteres ikke.

Lovpligtig garanti

Produktet er omfattet af den lovpligtige garanti på 3 år i henhold til TRLGDCU. Garantien dækker udelukkende fremstillingsfejl, der fandtes ved leveringen, ikke slid fra normal brug af produktet.