Política de reembolso
1. POLÍTICA DE DEVOLUCIONS I REEMBORSAMENTS
A Maison Theo treballem amb materials de la màxima qualitat i revisem cada producte abans d'enviar-lo. Tanmateix, detallem a continuació les condicions aplicables a devolucions i reemborsaments.
Dret de desistiment
De conformitat amb el Reial decret legislatiu 1/2007 (TRLGDCU) i la Directiva 2011/83/UE, el client disposa d'un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda per exercir el dret de desistiment, sense necessitat de justificació.
Per exercir-lo, el client ho ha de notificar per escrit a info@maisontheobaby.com indicant a l'assumpte "Devolució — Número de comanda" abans que finalitzi aquest termini. No s'acceptaran sol·licituds de devolució fetes fora de termini ni per cap altre canal.
Condicions imprescindibles per acceptar la devolució
La devolució només s'acceptarà si es compleixen totes i cadascuna de les condicions següents:
— El producte no s'ha utilitzat en cap moment.
— El producte conserva totes les seves etiquetes originals intactes.
— El producte es retorna en el seu embalatge original i en perfectes condicions.
— La sol·licitud s'ha fet dins del termini de 14 dies naturals.
Maison Theo es reserva el dret de rebutjar devolucions que no compleixin aquestes condicions, i retornarà el producte al client a càrrec seu.
Productes exclosos del dret de desistiment
D'acord amb l'article 103.c) del TRLGDCU, queden expressament exclosos del dret de desistiment els productes confeccionats segons les especificacions del consumidor o clarament personalitzats. Per tant, les catifes amb el nom del nadó brodat no admeten devolució en cap cas, llevat de defecte de fabricació acreditat o error directament imputable a Maison Theo. Aquesta exclusió s'informa al client de manera clara i visible abans de completar la compra.
Despeses de devolució
Les despeses d'enviament de la devolució van íntegrament a càrrec del client. Maison Theo no abonarà ni reemborsarà cap cost de transport associat a la devolució, llevat de defecte de fabricació acreditat.
Reemborsament
Un cop rebut el producte retornat i verificat que compleix totes les condicions anteriors, Maison Theo procedirà al reemborsament de l'import del producte en un termini màxim de 14 dies naturals, amb el mateix mètode de pagament utilitzat en la compra. Les despeses d'enviament originals no són reemborsables.
Defectes de fabricació
Si el producte presenta un defecte de fabricació, el client ho ha de notificar a info@maisontheobaby.com en un termini màxim de 48 hores des de la recepció, adjuntant fotografies clares del defecte. Maison Theo valorarà el cas i, si escau, gestionarà la substitució del producte o el reemborsament. No s'acceptaran reclamacions per defecte fetes fora d'aquest termini.
Garantia legal
El producte disposa de la garantia legal de conformitat de 3 anys establerta pel TRLGDCU. Aquesta garantia cobreix exclusivament defectes de fabricació presents en el moment del lliurament, no el desgast derivat de l'ús normal del producte.