Återbetalningspolicy

1. RETURPOLICY OCH ÅTERBETALNINGAR

På Maison Theo arbetar vi med material av högsta kvalitet och kontrollerar varje produkt innan den skickas. Nedan beskriver vi villkoren för returer och återbetalningar.

Ångerrätt

I enlighet med den spanska konsumentlagstiftningen (Real Decreto Legislativo 1/2007, TRLGDCU) och direktiv 2011/83/EU har kunden 14 kalenderdagar från det att beställningen mottagits på sig att utföra ångerrätten, utan att behöva ange något skäl.

För att göra det ska kunden meddela oss skriftligen på info@maisontheobaby.com med ämnesraden "Retur — Ordernummer" innan fristen löper ut. Returbegäranden som görs efter fristen eller via andra kanaler accepteras inte.

Villkor som måste vara uppfyllda för att en retur ska godkännas

Returen godkänns endast om samtliga följande villkor är uppfyllda:

— Produkten har aldrig använts.
— Produkten har alla originaletiketter intakta.
— Produkten returneras i originalförpackningen och i perfekt skick.
— Begäran har gjorts inom 14 kalenderdagar.

Maison Theo förbehåller sig rätten att avvisa returer som inte uppfyller dessa villkor och skicka tillbaka produkten till kunden på kundens bekostnad.

Produkter som undantas från ångerrätten

Enligt artikel 103 c) i TRLGDCU är produkter som tillverkats enligt konsumentens specifikationer eller som tydligt är personliga uttryckligen undantagna från ångerrätten. Därför kan mattor med broderat bebisnamn inte returneras under några omständigheter, förutom vid styrkt tillverkningsfel eller fel som direkt kan härledas till Maison Theo. Detta undantag meddelas kunden tydligt och synligt innan köpet slutförs.

Returfrakt

Fraktkostnaden för returen bekostas helt av kunden. Maison Theo betalar inte tillbaka några transportkostnader kopplade till returen, förutom vid styrkt tillverkningsfel.

Återbetalning

När den returnerade produkten har mottagits och det har kontrollerats att den uppfyller alla ovanstående villkor återbetalar Maison Theo produktens belopp inom högst 14 kalenderdagar, med samma betalningsmetod som användes vid köpet. Den ursprungliga fraktkostnaden återbetalas inte.

Tillverkningsfel

Om produkten har ett tillverkningsfel ska kunden meddela info@maisontheobaby.com inom högst 48 timmar från mottagandet och bifoga tydliga bilder på felet. Maison Theo bedömer ärendet och ordnar vid behov ersättning av produkten eller återbetalning. Reklamationer om fel som görs efter denna frist accepteras inte.

Lagstadgad garanti

Produkten omfattas av den lagstadgade garantin på 3 år enligt TRLGDCU. Garantin täcker uteslutande tillverkningsfel som fanns vid leveransen, inte slitage från normal användning av produkten.