Widerrufsrecht
1. RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE
Bei Maison Theo arbeiten wir mit hochwertigsten Materialien und prüfen jedes Produkt vor dem Versand. Nachfolgend erläutern wir dennoch die geltenden Bedingungen für Rückgaben und Erstattungen.
Widerrufsrecht
Gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 (TRLGDCU) und der Richtlinie 2011/83/EU hat der Kunde eine Frist von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Bestellung, um sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben.
Zur Ausübung muss der Kunde dies schriftlich an info@maisontheobaby.com mit dem Betreff "Rückgabe — Bestellnummer" vor Ablauf dieser Frist mitteilen. Rückgabeanfragen, die nach Fristablauf oder über einen anderen Kanal eingereicht werden, werden nicht akzeptiert.
Unerlässliche Bedingungen für die Annahme der Rückgabe
Die Rückgabe wird nur akzeptiert, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:
— Das Produkt wurde zu keinem Zeitpunkt benutzt.
— Das Produkt behält alle ursprünglichen Etiketten intakt.
— Das Produkt wird in der Originalverpackung und in perfektem Zustand zurückgesendet.
— Die Anfrage wurde innerhalb der Frist von 14 Kalendertagen gestellt.
Maison Theo behält sich das Recht vor, Rückgaben abzulehnen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, und sendet das Produkt auf Kosten des Kunden zurück.
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte
Gemäß Artikel 103.c) des TRLGDCU sind Produkte, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, ausdrücklich vom Widerrufsrecht ausgeschlossen. Daher können Spielmatten mit gesticktem Babynamen unter keinen Umständen zurückgegeben werden, außer bei nachgewiesenem Fertigungsfehler oder einem Maison Theo direkt zurechenbaren Fehler. Dieser Ausschluss wird dem Kunden vor Abschluss des Kaufs klar und deutlich mitgeteilt.
Rückversandkosten
Die Versandkosten der Rückgabe gehen vollständig zulasten des Kunden. Maison Theo übernimmt oder erstattet keine mit der Rückgabe verbundenen Transportkosten, außer bei nachgewiesenem Fertigungsfehler.
Erstattung
Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts und Prüfung, dass alle vorstehenden Bedingungen erfüllt sind, erstattet Maison Theo den Betrag des Produkts innerhalb einer Frist von höchstens 14 Kalendertagen über dieselbe beim Kauf verwendete Zahlungsmethode. Die ursprünglichen Versandkosten sind nicht erstattungsfähig.
Fertigungsfehler
Weist das Produkt einen Fertigungsfehler auf, muss der Kunde dies innerhalb von höchstens 48 Stunden nach Erhalt an info@maisontheobaby.com melden und dabei klare Fotos des Fehlers beifügen. Maison Theo prüft den Fall und veranlasst gegebenenfalls den Ersatz des Produkts oder die Erstattung. Reklamationen wegen Fehlern, die nach Ablauf dieser Frist eingereicht werden, werden nicht akzeptiert.
Gesetzliche Garantie
Das Produkt unterliegt der gesetzlichen Konformitätsgarantie von 3 Jahren gemäß dem TRLGDCU. Diese Garantie deckt ausschließlich Fertigungsfehler ab, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestehen, nicht jedoch die normale Abnutzung durch bestimmungsgemäßen Gebrauch des Produkts.