Informativa sui rimborsi
1. POLITICA DI RESI E RIMBORSI
In Maison Theo lavoriamo con materiali della massima qualità e controlliamo ogni prodotto prima della spedizione. Di seguito, comunque, dettagliamo le condizioni applicabili a resi e rimborsi.
Diritto di recesso
Ai sensi del Regio Decreto Legislativo spagnolo 1/2007 (TRLGDCU) e della Direttiva 2011/83/UE, il cliente dispone di un termine di 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine per esercitare il diritto di recesso, senza necessità di giustificazione.
Per esercitarlo, il cliente deve notificarlo per iscritto a info@maisontheobaby.com indicando nell'oggetto "Reso — Numero d'ordine" prima della scadenza di tale termine. Non saranno accettate richieste di reso effettuate fuori termine né tramite altri canali.
Condizioni indispensabili per accettare il reso
Il reso sarà accettato solo se sono soddisfatte tutte le seguenti condizioni:
— Il prodotto non è mai stato utilizzato.
— Il prodotto conserva intatte tutte le etichette originali.
— Il prodotto viene restituito nella confezione originale e in perfette condizioni.
— La richiesta è stata effettuata entro il termine di 14 giorni di calendario.
Maison Theo si riserva il diritto di rifiutare resi che non soddisfino queste condizioni, restituendo il prodotto al cliente a sue spese.
Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Ai sensi dell'articolo 103.c) del TRLGDCU, sono espressamente esclusi dal diritto di recesso i prodotti confezionati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati. Pertanto, i tappeti con il nome del bambino ricamato non ammettono reso in nessun caso, salvo difetto di fabbricazione accertato o errore direttamente imputabile a Maison Theo. Questa esclusione viene comunicata al cliente in modo chiaro e visibile prima di completare l'acquisto.
Spese di reso
Le spese di spedizione del reso sono interamente a carico del cliente. Maison Theo non paghera' né rimborserà alcun costo di trasporto associato al reso, salvo in caso di difetto di fabbricazione accertato.
Rimborso
Una volta ricevuto il prodotto reso e verificato che soddisfi tutte le condizioni precedenti, Maison Theo procederà al rimborso dell'importo del prodotto entro un termine massimo di 14 giorni di calendario, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. Le spese di spedizione originarie non sono rimborsabili.
Difetti di fabbricazione
Se il prodotto presenta un difetto di fabbricazione, il cliente deve segnalarlo a info@maisontheobaby.com entro un termine massimo di 48 ore dalla ricezione, allegando fotografie chiare del difetto. Maison Theo valuterà il caso e, se del caso, gestirà la sostituzione del prodotto o il rimborso. Non saranno accettati reclami per difetto effettuati oltre questo termine.
Garanzia legale
Il prodotto dispone della garanzia legale di conformità di 3 anni stabilita dal TRLGDCU. Questa garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbricazione presenti al momento della consegna, non l'usura derivante dall'uso normale del prodotto.